Το απόλυτο «χάος» στην after sales εξυπηρέτηση καταγγέλλουν πελάτες της ΠΛΑΙΣΙΟ Computers.
Σε μια περίοδο που ο επαγγελματισμός πρέπει να «χτυπάει»
κόκκινο, η εταιρεία σύμφωνα με καταγγελίες έχει χάσει τα αυγά και τα
πασχάλια... «χάνοντας» μαζί και τις συσκευές των πελατών που τόλμησαν και τις
έστειλαν στο service εν μέσω κορωνοϊού.
Πιο
συγκεκριμένα πελάτισσα καταγγέλλει:
«Αγόρασα το 2018 laptop από την εταιρεία
ΠΛΑΙΣΙΟ Computers στο ΑΦΜ της εταιρείας μου. Το 2020 χρειάστηκε να το στείλω
για επισκευή. Το laptop το πήγε υπάλληλος της εταιρείας, το παρέδωσε στο
κατάστημα Γλυφάδας και η εταιρεία θεώρησε φυσιολογικό το laptop να περαστεί στο
όνομα του ανθρώπου που απλά το μετέφερε... και είχαν γράψει και λάθος το όνομα
του! Το παραλαμβάνω με λυμένο το πρόβλημα του προσωρινά. Εν μέσω lockdown
στέλνω ξανά το laptop με κούριερ στα κεντρικά στον Ασπρόπυργο, ενημερώνοντας
αναλυτικά σε ποιο όνομα έγινε η αγορά μαζί με το ΑΦΜ της εταιρείας όπως επίσης
και με τα προσωπικά μου στοιχεία! Ψάχνοντας μετά από μέρες για το τι
γίνεται με την πορεία επισκευής του, «πέφτω» σε υπαλλήλους που προσπαθούν να
κάνουν τη δουλειά τους! Σε κανένα από τα προσωπικά μου στοιχεία δεν βρίσκουν
τον υπολογιστή... αλλά το βρίσκουν στο όνομα (το λάθος κιόλας γραμμένο όνομα)
ενός ανθρώπου που κάποια στιγμή το είχε πάει στο service! Με θράσος κιόλας
ζητούν το τιμολόγιο αγοράς, τους λες το ΑΦΜ και σου λένε όχι... δεν υπάρχει!
Είναι κρίμα να χτίζετε ένα όνομα, να γεμίζετε τις οθόνες μας με διαφημίσεις και
τα βασικά της εξυπηρέτησης after sales να τα αγνοείτε».
0 Σχόλια